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当院は広島県廿はっ日か市いち市しの高台にあり,瀬戸内海と世界遺産の宮島を眺めることができます。回復期リハビリ病棟91床と療養型病床群29床の2つの病床機能を活かし,障害があっても,高齢であっても,住み慣れた地域で自分らしく生きていこうと思っている方々をリハビリテーションのマインドと医療技術でサポートしています。【1】サークル紹介私たちのサークルは,病棟や外来に勤務する看護師,介護福祉士により構成されています。法人理念である「地域のために。地域とともに」のもと,初めてのQCサークル活動に挑戦しました。【2】テーマの選定理由・活動計画私たちのサークルは,第一線で働く私たちが,患者さんや家族,その他関係者に対して好感を与え,信頼関係を築くことを目的に,毎年接遇研修を実施していましたが,その効果はなかなか現場に定着しませんでした。そこで接遇に関する教育方法を見直し,QCサークル活動での接遇マナーの質の管理と改善向上に取り組むことにしました。次に活動計画では,活動計画表(表・1参照)を用いての進捗管理やステップリーダー制での役割分担も学ぶことができました。表・1活動計画表QCサークル活動で,接遇に関する養育方法を見直し,マナーの質の管理と改善に取り組んだ事例です。パートⅠ接遇マナーの向上を目指して医療法人ハートフルアマノリハビリテーション病院看護部MKT5サークルテーマ選定活動手順会合計画8月9月10月11月12月1月2月現状把握目標設定活動計画要因分析対策立案対策実施効果確認標準化と管理の定着1月当たりの会合回数(目標:月4回)丸内丸内脇長春田中上丸内脇長春田中上ステップリーダー毎週金曜日予定22727実施予定43実施予定44実施予定44実施予定33実施予定34実施予定22実施予定11実施予定44実施予定22実施毎週金曜日5毎週金曜日4毎週金曜日4毎週金曜日4毎週金曜日4毎週金曜日410QCサークルNO.681
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