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事業計画を推進するには方針管理と日常管理が大切だといわれますが,方針管理の考え方について教えてください。②質問継続的改善図・2方針管理のPDCAサイクルの考え方解説②方針管理とは,組織で制定された方針を,全部門・全階層の参画のもとで,ベクトルを合わせて重点指向で達成していく活動です。方針管理では,全社の方針である重点課題,目標および方策を各部門および階層に展開し,実施し,その成果を評価し,目標が未達成の場合には,原因の追究を行い,新たな方策を追加することなどを行います。このような活動では,方針の策定,実施,評価,改善というPDCAサイクルを回すことが大切です(図・2参照)。前年度からのインプット組織環境など是正処置予防処置の実施計画の実施状況の評価・分析方針・計画の策定計画の理解・実施解説③ISO9001で定義している品質マネジメントシステムとは,「品質に関する,方針および目標,並びにその目標を達成するためのプロセスを確立するための,相互に関連する又は相互に作用する,マネジメントシステムの一部」のことです。ISO9001とは,品質マネジメントシステムに関する要求事項を規定した国際規格であり,ISO9001の品質マネジメントシステムとは何かを教えてください。③質問品質マネジメントシステム(4)組織及びその状況(4)品質保証に関する要求事項が含まれています。ISO9001は図・3に示すように,組織およびその状況,顧客要求事項,密接に関連する利害関係者のニーズおよび期待を品質マネジメントシステムへのインプットとし,トップマネジメントがリーダーシップを発揮して,計画,支援・運用,パフォーマンス評価,改善を行うといったPDCAサイクルを回し,品質マネジメントシステムの結果として顧客満足,製品およびサービスを生み出すという構造になっています。密接に関連する利害関係者のニーズ及び期待パフォーマンス評価(9)リーダーシップ(5)顧客満足QMSの結果製品及びサービスActCheckPlanDo支援(7)運用(8)改善(10)(4)顧客要求事項計画(6)注記()内の数字はISO9001の箇条番号を示す。図・3PDCAサイクルを使ったISO9001の構造の説明(出典:JISQ9001図2)50QCサークルNo.711
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