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連載講座連載講座エピソードを通して品質管理の基本と実践を学んで,QC検定に挑戦しよう!第10回マネジメントシステムの運営管理の基本最近の新聞報道などを見ると品質経営が重要であるとの指摘がされていますが,この品質経営の考え方について教えてください。①質問解説①品質経営というのは,品質を中心とした経営活動が大切であるという考え方であり,これを行う方法として,TQM(TotalQualityManagement)があります。TQMとは,顧客の満足する品質を備えた製品・サービスを適時に適切な価格で提供できるように,製品・サービス提供に直接かかわる営業部門,設計・開発部門,製造部門,購買部門だけでなく,間接的にかかわる企画部門,品質保証部門,総務部門,経理部門などを含めて,各プロセスを効果的・効率的に運営し,組織の目的達成に貢献する体系的活動のことです。持続的にパフォーマンスを向上するために,TQMで中核となる活動は,日常業務での運営管理を基本とするプロセスおよびシステムの維持向上,並びに方針の運営管理を活用した改善(現在の能力を高める)および革新(現在の能力に新たな能力を追加または現在の能力を抜本的に変革する)です(図・1参照)。運営管理日常業務維持向上のこれらの活動を継続して全部門および全階層の参加を得てTQMを実践するためには,品質保証や日常管理および方針管理の活動をベースにして,品質管理教育を進めながら,小集団改善活動(QCサークル活動など)を活用して,組織的に取り組むことが必要です。革新維持向上改善維持向上方針の運営管理図・1維持向上,改善および革新の関係時間年1月号49
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