ＱＣサークル　2018年10月号（No.687）

今から10年前,2008年に「第1回事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門(以降,JHS)全日本選抜QCサークル大会」が開催され,今年で11回目を数えます。年々JHS部門での活動は活発化してきており工場間接だけでなく,物流,スーパー,コールセンター,病院など様々な職種に広がりを見せています。また,各支部・地区大会においても様々な特徴ある事例が増えてきています。6月号の特集「私たちの活動を見てください①【介護職場編】」に続いて,今回は職種的に労働集約型,シフトまたは外部就労や属人化しやすいなど,とかく活動がしにくいとされている【店舗・営業編】で4事例を紹介します。なぜ活動をしようと思ったのか,テーマ選定から具体的な活動内容,結果および改善後職場がどう変わったか,流れに沿って紹介していきます。会社としての業種は違っても職種で見れば製造業の中にも営業はありますし,事務部門,アフターサービスを行っている部門もあります。サービス業の中にも商品・サービス開発を行っている部門,品質保証を行っている部門もあります。今回は【店舗・営業編】となりますが,異業種であっても改善の視点や工夫など参考となることがたくさんありますのでぜひ最後までご覧ください。(野上真裕)関東編集小委員会10月号特集メンバー委員長/瀧沢幸男委員/飯山浩司,佐藤文哉,鈴木秀男,野上真裕私たちの活動を見てください②私たちの活動を見てください②【店舗・営業編】特集2018年10月号9